Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o website da Douro Wine Tours ou contratar os nossos serviços, concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Serviço. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar os nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

A Douro Wine Tours oferece:

• Tours de enoturismo no Vale do Douro
• Visitas a quintas e adegas
• Provas de vinho orientadas por especialistas
• Experiências gastronómicas regionais
• Transporte durante os tours
• Serviços de guia especializado

3. Reservas e Pagamentos

3.1 Processo de Reserva

As reservas podem ser efetuadas através do nosso website, email ou telefone. Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade e confirmação.

3.2 Preços

Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. Reservamo-nos o direito de alterar os preços sem aviso prévio, mas os preços confirmados nas reservas serão respeitados.

3.3 Pagamento

É exigido um sinal de 30% no momento da reserva. O valor restante deve ser pago até 7 dias antes da data do tour.

4. Política de Cancelamento

4.1 Cancelamento pelo Cliente

• Mais de 14 dias: Reembolso total
• 7-14 dias: Reembolso de 50%
• Menos de 7 dias: Sem reembolso
• No-show: Sem reembolso

4.2 Cancelamento pela Empresa

Podemos cancelar tours devido a condições meteorológicas adversas, falta de participantes mínimos (4 pessoas) ou circunstâncias imprevistas. Nestes casos, oferecemos reembolso total ou reagendamento.

5. Responsabilidades do Cliente

O cliente compromete-se a:

• Fornecer informações precisas na reserva
• Chegar pontualmente aos pontos de encontro
• Comportar-se de forma respeitosa durante os tours
• Informar sobre alergias ou restrições alimentares
• Seguir as instruções do guia
• Consumir álcool de forma responsável

6. Limitação de Responsabilidade

A Douro Wine Tours:

• Não se responsabiliza por pertences pessoais perdidos ou danificados
• Não cobre despesas médicas ou acidentes pessoais
• Recomenda vivamente a contratação de seguro de viagem
• Não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros

7. Idade Mínima e Consumo de Álcool

A idade mínima para participar nas provas de vinho é 18 anos, conforme a legislação portuguesa. Menores podem participar nos tours acompanhados por adultos, mas não nas degustações alcoólicas.

8. Alterações aos Tours

Reservamo-nos o direito de fazer alterações menores aos itinerários devido a:

• Condições meteorológicas
• Disponibilidade das quintas
• Circunstâncias imprevistas
• Questões de segurança

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do website, incluindo textos, imagens, logótipos e materiais promocionais, são propriedade da Douro Wine Tours e estão protegidos por direitos de autor.

10. Fotografia e Vídeo

Durante os tours, podem ser tiradas fotografias ou vídeos para fins promocionais. Ao participar, consente a utilização da sua imagem para estes fins, salvo indicação contrária expressa.

11. Política de Grupos

11.1 Grupos Pequenos

Os nossos tours têm um máximo de 8 participantes para garantir uma experiência personalizada.

11.2 Grupos Privados

Oferecemos tours privados para grupos maiores mediante pedido e orçamento específico.

12. Sustentabilidade

Comprometemo-nos com práticas sustentáveis:

• Parcerias com produtores locais
• Redução do impacto ambiental
• Promoção da cultura e tradições locais
• Apoio à economia regional

13. Força Maior

Não seremos responsáveis por falhas no cumprimento das nossas obrigações devido a eventos de força maior, incluindo mas não limitado a:

• Condições meteorológicas extremas
• Greves ou perturbações do transporte
• Emergências de saúde pública
• Desastres naturais

14. Resolução de Conflitos

Tentamos resolver todas as questões de forma amigável. Em caso de litígio, aplicar-se-á a lei portuguesa e os tribunais portugueses terão jurisdição exclusiva.

15. Livro de Reclamações

Conforme a legislação portuguesa, disponibilizamos livro de reclamações online e físico. As reclamações podem também ser dirigidas à entidade reguladora competente.

16. Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação no website. É da responsabilidade do cliente verificar regularmente eventuais atualizações.

17. Contacto

Para questões sobre estes termos ou os nossos serviços:

• Email: [email protected]
• Telefone: +351 254 123 456
• Morada: Rua das Quintas, 123, 5050-123 Peso da Régua, Portugal

18. Informações da Empresa

Douro Wine Tours, Lda.
NIF: 123456789
Registo Comercial: Peso da Régua
Licença de Turismo: RNAAT 123/2025